“你好，你反映社区工作人员在发放口罩时不作为及失职的情况，经过核实，当时发放时你不在社区，致使下午才送到，对工作人员态度粗暴问题，社区已对工作人员进行提醒……”日前，德宏州纪检监察机关信访值班员接到群众网络举报后第一时间与疫情防控指挥部核实，3个小时内即回复举报人。
疫情防控特殊时期，纪检监察“温暖”不能降，“连心桥”不能断。州纪委监委即时发出《关于公开受理涉及新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作信访举报的公告》，欢迎群众以来信、“12388”举报电话、网络方式举报，对涉及疫情防控工作问题的检举控告做到第一时间登记、第一时间受理、第一时间办理，结合实际及时送达主体责任单位，快速回应群众关切。
“根据省纪委监委通知精神针对疫情防控特殊时期，强调重点加强非接触式监督，对反映的相关问题，认真研判，立足纪检监察监督的再监督职能定位开展工作，积极与疫情防控指挥部联系，提示相关单位去推动和解决。”州纪委监委信访室工作人员解释道 。
“我要举报！我亲戚作为新冠肺炎疑似病例收治于医院，但却未对其采取任何治疗措施，这已经不仅仅是失职渎职的问题，是人命关天的问题！”举报人气呼呼地说。“12388”举报电话值班员听完诉求后，耐心对其安慰和疏导：“收治工作都要严格按照国家卫生防疫相关规定和程序开展，如何收治、隔离、送检、治疗都有明确要求……”反映人听后表示：“感谢你们耐心解释，我这也是急的啊。”
“不仅积极为人民群众排忧解难，‘12388’也有责任当好群众的心理疏导员，以及党和政府的防疫宣传员。”州纪委监委“12388”举报电话接线员小何补充道。自疫情发生以来，州纪委监委共收到涉及纪检监察业务范围外涉及疫情方面电话12件，咨询类等现场答复解决3件，问题均全部得到化解。（童玻 董书寿）